Resolver conflictos utilizando todo lo aprendido
A continuación te presentamos diferentes situaciones conflictivas que podrían aparecer dentro de un equipo de trabajo.
Además, te presentamos el proceso de resolución de estos conflictos para que te sirvan de referencia en caso que alguna vez te enfrentes a una situación similar. Los pasos de estos procesos están desordenados. Lo que tendrás que hacer es ORDENARLOS.
Verás que en estas resoluciones se pone en práctica todo aquello que trabajamos anteriormente.
Resumen del Cuestionario
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Pregunta 1 de 3
1. Pregunta
1 – Dos miembros del equipo se enfrentan en diversas situaciones dentro del trabajo en un proyecto porque tienen enfoques diferentes sobre cómo debe llevarse a cabo una tarea. Estas discusiones generan malestar entre ellos y en el resto de los miembros del equipo. Ordena los pasos que seguirías, del primero al último.
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Organizar una reunión en el que cada una de las personas involucradas puedan plantear su perspectiva de la situación.
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Establecer un nuevo acuerdo en el que queden claros los roles y responsabilidades de cada miembro para así evitar conflictos a futuro.
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Promover la llegada a un acuerdo consensuado entre ambas partes.
Ver respuestas:
CorrectoIncorrecto -
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Pregunta 2 de 3
2. Pregunta
2 – Una persona del equipo de trabajo está teniendo un rendimiento bajo en el cumplimiento de sus tareas y responsabilidades. Ordena los pasos que seguirías, del primero al último.
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Reunirme con la persona involucrada para evaluar juntos el bajo rendimiento de manera privada y proporcionar ejemplos concretos de áreas a mejorar.
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Realizar seguimiento del proceso de trabajo del empleado. Dar reconocimiento cuando muestra signos de mejoras.
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Consultarle a la persona involucrada si se encuentra con alguna situación particular personal o si considera que puede ayudarlo en algo: capacitación, mayores recursos. Tratar de generar empatía con los miembros del equipo.
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Establecer nuevos objetivos con la persona empleada. Es importante que sean claras las tareas a realizar y las expectativas.
Ver respuestas:
CorrectoIncorrecto -
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Pregunta 3 de 3
3. Pregunta
3 – Una persona empleada tiene problemas con quien tiene el rol de supervisar debido a una comunicación deficiente y por las características de liderazgo. Ordena los pasos que seguirías, del primero al último.
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Facilitar la comprensión mutua y la búsqueda de puntos de convergencia entre ambas partes.
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Organizar una reunión privada entre la persona empleada y la persona que supervisa para que puedan hablar sobre lo que se encuentra sucediendo y que cada uno pueda plantear su perspectiva.
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Establecer un acuerdo renovado que defina de manera precisa los roles y responsabilidades de cada miembro, con el fin de prevenir conflictos en el futuro.
Ver respuestas:
CorrectoIncorrecto -
cuando termines la lección.